“La trasparenza non è negoziabile”, spiega Patrick Harding è Chief Product Architect di Ping Identity, parlando dell’identificazione biometrica.
“Uno dei maggiori ostacoli all’adozione della tecnologia di identità biometrica e decentralizzata è la paura o la mancanza di comprensione degli utenti su come verranno utilizzati i loro dati personali. Le aziende devono garantire la privacy degli utenti e concedere loro autonomia sui propri dati.
La TSA è sempre stata chiara con i viaggiatori sul fatto che i loro dati biometrici non vengono utilizzati per la sorveglianza e che i dati vengono eliminati dopo la verifica. I viaggiatori hanno anche la possibilità di rinunciare alla partecipazione senza conseguenze negative. Hanno il diritto di rifiutare che venga scattata una foto e possono optare per una modalità di verifica alternativa.
Cosa dovrebbero imparare le aziende:
Quando si chiede ai clienti di condividere dati personali sensibili, come i dati biometrici, le organizzazioni devono enfatizzare la sicurezza e la privacy, lasciando agli utenti il controllo sulle proprie informazioni.
Le soluzioni di identità decentralizzate, che consentono ai clienti di gestire le proprie credenziali di identità e scegliere quanti dati condividere in una determinata interazione, possono aiutare a creare fiducia. Le organizzazioni dovrebbero:
Comunicare chiaramente come vengono archiviati, utilizzati ed eliminati i dati personali.
Fornire opzioni di opt-out senza penalizzare gli utenti.
Implementare ed evidenziare misure di sicurezza come la crittografia e l’autenticazione a più fattori.
L’implementazione della tecnologia biometrica e dei portafogli digitali sta ancora prendendo forma nei viaggi nazionali e internazionali, ma ci sono lezioni preziose da imparare lungo il percorso per le aziende che cercano di implementare una tecnologia simile.
Spesso può essere scoraggiante per le organizzazioni abbracciare una nuova tecnologia che modernizzi le loro pratiche attuali, ma farlo consente loro di andare avanti con maggiore fiducia, sicurezza e lealtà dei clienti. Gli aeroporti hanno fatto il balzo in avanti e stanno guidando la carica nella tecnologia di identità biometrica e decentralizzata, dimostrando che abbracciare l’innovazione può portare a esperienze più fluide e sicure. Le aziende di tutti i settori dovrebbero prenderne nota e abbracciare lo stesso spirito di innovazione, rimanendo adattabili, sicure e focalizzate sul cliente”.
Le opinioni espresse in questo articolo sono dell’autore.
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