Con il rapido emergere dell’intelligenza artificiale e le ricadute degli effetti speciali di Hollywood, gli esseri umani digitali stanno entrando nel mondo del lavoro. Sono assistenti alle vendite che non dormono mai, presentatori e formatori multilingue e influencer dei social media che rimangono sempre fedeli al marchio.
Yuan, assistente professore di sistemi informativi e analisi aziendale presso la Iowa State University, ha studiato l’emergere di esseri umani digitali negli ultimi sette anni.
Per raggiungere i leader del settore, Yuan e i suoi colleghi hanno scritto un documento per Harvard Business Review. Hanno attinto dalle ultime ricerche, comprese le proprie, e interviste con fondatori e amministratori delegati di aziende, come Pinscreen ed EY, che hanno impiegato dipendenti digitali. L’articolo evidenzia quattro tipi di esseri umani digitali e offre una guida per le aziende che considerano di investire in quest’area dell’IA.
“Anche se i dipendenti digitali stanno arrivando, è questo il momento migliore per le aziende di tuffarsi in esso? È ancora nella fase iniziale di sviluppo e molto costoso. Alcune aziende che l’hanno utilizzato hanno fallito, mentre altre hanno avuto successo”, afferma Yuan.
4 tipi di umani digitali
1. Gli agenti virtuali sono per attività specifiche una tantum. Forniscono molti degli stessi vantaggi dei chatbot ma hanno un aspetto simile a quello umano. Le aziende potrebbero utilizzarli come agenti di vendita o per corsi di formazione. La Keck School of Medicine della University of Southern California sta studiando come gli agenti virtuali potrebbero aiutare i futuri operatori sanitari a esercitarsi nell’identificare sintomi e condizioni mediche.
2. Gli assistenti virtuali aiutano anche le persone con compiti specifici, ma analogamente agli assistenti di controllo vocale come Alexa e Siri, il rapporto con l’utente è continuo. I ricercatori indicano Digital Domain come uno dei primi pionieri di questa tecnologia. L’azienda sta sviluppando assistenti digitali per Zoom che potrebbero prendere appunti durante una riunione, fornire un riepilogo e organizzare programmi. Altre potenziali applicazioni includono lo shopping personale e la terapia fisica.
3. Gli influencer virtuali sono simili agli influencer umani sui social media. Promuovono marchi e tendenze della moda pubblicando foto e video. Descritto come un robot di 19 anni che vive a Los Angeles su Instagram, Miquela (ex Lil Miquela) ha 2,8 milioni di follower. L’influencer virtuale è apparso nelle pubblicità di Prada e in una campagna con Calvin Klein, e attualmente ha un accordo con Pacsun, il rivenditore per adolescenti.
4. I compagni virtuali forniscono supporto emotivo e formano relazioni personali con l’utente. I ricercatori ritengono che questa tecnologia in via di sviluppo abbia il maggiore impatto nell’assistenza agli anziani riducendo la solitudine e aiutando le persone a rimanere nelle loro case più a lungo. Oltre a ricordare alle persone quando devono prendere i loro farmaci o andare a un appuntamento dal medico, i compagni virtuali avranno la possibilità di portare conversazioni e mostrare empatia.
Yuan sostiene che la nuova tecnologia offre alle aziende diversi grandi vantaggi. Insieme alla loro capacità di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7; non chiedono mai un aumento e “seguono sempre la politica aziendale”.
I dipendenti digitali possono anche essere utilizzati per fornire un servizio coerente e aiutare le persone a condividere informazioni sensibili. Yuan indica uno studio che ha scoperto che i veterani militari erano più disposti a parlare dei sintomi con un essere umano digitale rispetto ai professionisti medici della vita reale.
Ma investire in esseri umani digitali costa denaro e potrebbe non essere la scelta giusta per determinate aziende o servizi, afferma Yuan.
Ci sono anche molte questioni etiche sul loto utilizzo.
“Come stiamo vedendo con ChatGPT, la nuova tecnologia può essere un elemento dirompente”, afferma Yuan. “Le aziende devono discutere i potenziali impatti e gli esiti imprevisti prima di prendere la decisione di implementare gli esseri umani digitali. I miei colleghi ed io vogliamo essere parte della discussione. Vogliamo fornire le nostre intuizioni sulla direzione futura dell’IA”.
Fonte: https://www.news.iastate.edu/news/2023/02/20/digital-humans
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