Potrebbe cambiare il modo di acquistare biglietti on line per gli eventi. Lo spiega Duncan Roberts di Cognizant Research
Nel modello tradizionale, un utente potrebbe digitare “acquista biglietti per il teatro” in un motore di ricerca, navigare in diversi siti Web, confrontare i prezzi e infine effettuare un acquisto. È un’esperienza frammentata. Ora immagina un’esperienza più integrata e basata sulle richieste.
Un utente avvia una conversazione con una piattaforma digitale. Discutono preferenze come posizione del posto, orari dello spettacolo e budget. Tuttavia, questa non è solo un’interazione basata sul testo, è multimodale. L’utente può esprimere le proprie preferenze, caricare immagini delle aree di posti a sedere preferite o persino condividere i dati relativi agli acquisti precedenti di biglietti per ottenere consigli migliori.
Questa multimodalità è completata da un elevato grado di personalizzazione. La piattaforma ricorda le interazioni, le preferenze e persino i feedback passati. Col passare del tempo, impara e adatta le sue risposte ancora più da vicino ai gusti dell’utente. Ciò che lo rende ancora più potente è la capacità della piattaforma di acquisire dati da più fonti.
Invece di consentire all’utente di navigare su diversi siti per recensioni, prezzi o disponibilità di posti, la piattaforma aggrega queste informazioni. Potrebbe estrarre recensioni da una fonte, dati sui prezzi da un’altra e disponibilità di posti da una terza, presentando una risposta completa alla richiesta dell’utente.
Il risultato è un’esperienza fluida ed efficiente. Gli utenti non devono più vagliare molteplici fonti di informazione. Possono avere una conversazione diretta e personalizzata con una piattaforma che comprende le loro preferenze e può inserire diversi dati per soddisfare le loro richieste.
Piattaforme come questa esistono da tempo, ma spesso con un prezzo complessivo più elevato e con notevoli resistenze da parte dei consumatori. Tuttavia, la domanda di questi servizi è destinata a crescere: ora disponiamo di un nuovo strumento per realizzarlo”.
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